5 Social Media-Verkaufstipps und Warnungen
Soziale Medien sind eines der besten Marketing-Instrumente, die es gibt: Sie können wachsen und ein großes Publikum mit Inhalten und Werbung erreichen, und Menschen, die Sie mögen und/oder Ihnen folgen, sind Ihre Fans, also sind sie bereits Ihre Zielgruppe.
Allerdings können sich Menschen gegen den Verkauf auf diesen Plattformen sträuben. Sie sehen Websites wie Facebook, Instagram und Twitter als Orte, an denen sie Inhalte austauschen und mit Freunden, Familien – und heutzutage auch mit Marken – interagieren können.
Sie müssen das wirklich richtig angehen, sonst könnten Sie Ihr Publikum entfremden und dazu führen, dass es Ihnen nicht folgt oder Ihnen nicht ähnelt, weil es eine wechselseitige Unterhaltung und ansprechende Inhalte erwartet, an die es nicht vermarktet werden soll.
Es ist auch wichtig, klarzustellen, dass Social Selling nicht bedeutet, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung online beworben wird, damit die Leute es kaufen.
Social Selling bedeutet, dass Sie soziale Medien nutzen, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und Beziehungen zu pflegen, um sie hoffentlich in Kunden zu verwandeln.
Ich habe zum Beispiel vor kurzem einen Tea-Time-Tipp über Dinge gemacht, die Sie vor dem Aufbau Ihrer Website berücksichtigen müssen. Die Leute konnten in Echtzeit Kommentare abgeben und Fragen stellen, und auf Facebook Live gab es eine Menge Informationen über die Einstellung eines professionellen Webentwicklungsunternehmens.
Ich habe also nicht einfach nur mit Leuten gesprochen, die uns für die Erstellung ihrer Website einstellen wollten, sondern ich habe sachdienliche Informationen ausgetauscht und diejenigen Kontakte gepflegt, die nach einem Unternehmen suchen, das ihnen helfen könnte.
Jetzt, wo wir den sozialen Verkauf definiert haben, lassen Sie uns darüber sprechen, was Sie tun können, um Ihre Erfolgschancen zu erhöhen:
- Denken Sie an Beziehungen, nicht an Dollarzeichen.
Stellen Sie sicher, dass Sie relevante, nicht verkaufsrelevante Inhalte veröffentlichen. Sie möchten eine Expertenressource in Ihrer Branche werden, also konzentrieren Sie sich darauf, den Feeds Ihrer Benutzer einen Mehrwert zu verleihen.
Laut einer von LinkedIn durchgeführten Studie begrüßen Käufer, die in sozialen Medien aktiv sind, den Input von Branchenexperten. Darüber hinaus sind 76% der Käufer bereit, ein Gespräch mit potenziellen Anbietern zu führen.
Lernen Sie Ihre potenziellen Kunden kennen, indem Sie ihnen ansprechende Fragen stellen, ihre Fragen rechtzeitig beantworten und auf Kommentare reagieren. Je mehr Vertrauen und Loyalität Sie aufbauen, desto besser sind Ihre Chancen, einen Mitläufer in einen zahlenden Kunden zu verwandeln.
Lesen Sie: Die Macht des Social Media Storytelling
Früher war Ihre Strategie wahrscheinlich weitgehend darauf ausgerichtet, Links zu Inhalten Dritter mit Ihrem Publikum zu teilen. Nun, diese Zeiten sind vorbei, und wenn Sie sich in der überfüllten und lauten Online-Umgebung hervorheben wollen, müssen Sie sich auf das Erzählen von Inhalten im Marketing konzentrieren.
- Nehmen Sie sich die Zeit, um Ihre Konten zu erstellen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Biografie und Ihr Profil auf allen Plattformen, die Sie für den sozialen Verkauf nutzen möchten, ausgefüllt werden. Sie sollten Ihre Website-URL, Über uns, Ihre Telefonnummer und alle anderen relevanten Kontaktinformationen angeben.
Es kann auch helfen, relevante Beiträge zu kennzeichnen, sicherzustellen, dass Ihr Branding auffällt und dass Sie qualitativ hochwertige Bilder haben, um die Aufmerksamkeit der Follower zu erregen. Auch hierdurch werden Vertrauen und Loyalität aufgebaut, so dass sich die Menschen bei Geschäften mit Ihnen wohler und sicherer fühlen.
Sehen Sie sich an, wie sich einer unserer Kunden, A Family Law Firm, die Zeit genommen hat, nicht nur seine Kontaktinformationen, sondern auch den Abschnitt „Unsere Geschichte“ auf Facebook auszufüllen.
- Wählen Sie Ihre Nachrichten mit Bedacht aus.
Was auf der einen Plattform funktioniert, kann auf einer anderen Plattform nicht funktionieren. Wo halten sich Ihre potenziellen Kunden auf? Wo reden sie über Geschäfte oder holen sich Empfehlungen für Restaurants? Im Allgemeinen:
- LinkedIn ist mehr auf das Geschäft fokussiert, so dass die Leute sich dort besser mit Marketing-Messaging zurechtfinden.
- Twitter hat eine großartige Suchfunktion, so dass Sie leichter mit potenziellen Kunden in Kontakt treten und relevante Themen finden können.
- Facebook hat viele Communities, denen Sie beitreten und in denen Sie sich vernetzen können (denken Sie daran, nicht aufdringlich zu sein!)
- Instagram and Pinterest ist für visuelle Darstellungen gedacht, nicht für lange Inhaltsteile.
Wenn Sie Ihre Nachrichten für jede Plattform maßgeschneidert gestalten, werden Sie eher die richtige Art von Kunden anziehen.
- Lassen Sie nutzergenerierte Inhalte für Sie verkaufen.
Sie müssen nicht die ganze Arbeit des Social Selling alleine machen! Es gibt so viele Möglichkeiten, nutzergenerierte Inhalte (User Generated Content, UGC) zu Ihrem Vorteil zu nutzen, darunter
- Wettbewerbe und Werbegeschenke, die Anhänger dazu anregen, Ihre Inhalte, Hashtags und/oder Nachrichten weiterzugeben.
- Bewertungen oder Rezensionen für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung
- Erfahrungsberichte
J.Crew veröffentlicht zum Beispiel Bewertungen und Rezensionen von Benutzern auf ihrer Website, so dass sie, wenn sie ein Kleid oder Hemd in ihrem Social Media-Konto veröffentlichen und sich jemand durchklickt, die Vertrauensvoten anderer Leute sehen.
Benutzergenerierte Inhalte helfen nicht nur Ihnen, sondern auch Ihren Kunden. Fast 80 Prozent der Menschen sagen, dass UGC ihre Kaufentscheidungen bestimmt. Es ist eine Win-Win-Situation!
- Versuchen Sie es, testen Sie und versuchen Sie es noch einmal.
Jeder Geschäftsinhaber sollte seine Bemühungen verfolgen und messen, ob es sich um einen digitalen Newsletter-Push oder eine Google AdWords-Kampagne handelt. Sehen Sie sich Ihre Daten und Statistiken an, um festzustellen, was funktioniert und was nicht.
Vielleicht werden Personen von Ihrem Facebook-Post auf eine Seite auf Ihrer Website verwiesen, aber sie verbringen nur ein paar Sekunden auf dieser Seite.